技术工具现状调查：工具迁移加速，用户体验比功能更重要

原文作者：Noam Segal, 加密 KOL

原文编译：Felix, PANews

加密 KOL Noam Segal 发布了技术工具使用调查报告（ 6, 500 多名参与者参与调查）。该调查涵盖了 13 个类别，从 AI 助手到项目管理再到 CRM（客户关系管理）。除了询问“使用什么工具”之外，还询问人们其最喜欢什么工具、什么工具让他们感到失望，如果可以的话，他们会改用什么。

在受访者中， 50% 的人从事产品工作， 11% 是工程师， 10% 是创始人，其余的人从事其他跨职能工作，包括营销、设计和增长。

受访者所属公司规模的细分如下：

• 约 45% 在 1 到 100 名员工的公司工作

• 约 25% 在 101 到 1, 000 名员工的公司工作

• 约 20% 在 1, 001 到 5, 000 名员工的公司工作

如果将员工人数少于 1, 000 人的公司定义为“非大型企业”，那么大约 70% 的受访者在初创公司或中型公司工作，可以说是早期采用者的群体。

10 个关键要点：

• ChatGPT 遥遥领先。90% 的受访者经常使用 ChatGPT。只有 35% 的人使用 Claude， 24% 的人使用 Gemini。

• Cursor 和其他 AI 原生集成开发环境（IDE）工具正迅速崛起。17% 的受访者经常使用 Cursor（两年前推出）。10% 的参与者使用 v 0 和 Replit。5% 的人使用 Bolt。

• 作为总体上使用率第三高的工具，Slack 继续压倒性地领先。72% 的参与者经常使用 Slack，仅次于 ChatGTP 和 Gmail

• 68% 的参与者使用 Jira，但它也位居“希望可以使用其他工具”列表的首位。Linear 是增长最快的 Jira 替代品，已有超 10% 的受访者使用。

• Figma Slides 和 Canva 已成为演示领域的重要工具，已远远领先于 Apple Keynote，并正在接近 PowerPoint。

• Google Docs 仍是协作工具的首选，但 Notion 发展势头正盛。Notion 被视为“万能的”，正在赶上其它知名工具， 37% 的受访者更青睐 Notion。Notion 在项目管理方面也排在 Jira 之后的第二位，在 CRM 方面排在第四位。

• Figma 仍是无处不在的设计工具。97% 的设计师表示将其用作主要设计工具。Canva 仍远远落后，但正迎头赶上，这要归功于营销人员和创始人对一般设计需求的广泛欢迎。

• Miro 在虚拟白板方面继续领先 FigJam，只是略胜一筹。但 FigJam 正在取得进展。

• Notion 和 Slack 是 CRM 和客户支持方面的惊喜。事实证明，即使面对强大的现有企业，工具灵活性也非常重要。

三个基本要点：捆绑、精巧设计和混搭。下文将详细介绍。

ChatGPT Claude 作为思想伙伴

ChatGPT Perplexity 用于深入研究

ChatGPT Gemini 用于 Google Workspace 集成

特定角色的 AI 工具也越来越受欢迎：

• 40% 的工程师经常使用 GitHub Copilot

• 21% 的工程师采用 Cursor

• 虽然 ChatPRD 和 Grammarly 等工具没有被提及，但其越来越受欢迎。

Cursor 和其他 AI 原生 IDE 正迅速崛起

工具堆栈中第二大重要转变是 AI 原生开发环境的出现，尽管 Cursor 等工具于 2023 年才推出，但已被 17% 的整体受访者（以及样本中的 21% 的工程师）使用。近 10% 的受访者已使用 v 0 和 Replit 等工具， 5% 的受访者正使用 Bolt。其中 60% 是产品人员， 40% 是其他角色，包括工程师、创始人、顾问、营销人员、设计师和用户体验研究人员。这些工具中的大多数都是在一年多前推出。

这种快速的采用表明开发人员渴望能简化编码并集成到编码工作流程中的工具。

近三分之二的受访者使用 GitHub；然而，最受欢迎的“其他”工具是 GitHub 的主要竞争对手 GitLab。

VS Code 在工程师中占据了相当的地位，采用率为 48% 。VS Code 的成功反映了其技术能力以及微软成功将平台发展为高度可扩展、社区驱动的工具。

为什么 Slack 能脱颖而出？两个假设：

• 人们对 Teams 的用户体验评价不高。有传言称很麻烦、速度很慢，甚至“无法使用”。在用户体验方面，Slack 胜出。

• 根据公开数据，Microsoft Teams 主要由非技术公司使用，并且已被大多数美国大型企业采用。相反，Slack 主要由初创公司到中型公司使用。本次调查的大多数受访者都在 Slack 占主导地位的公司工作。

另一个有趣的发现：高达 20% 的受访者在工作中使用 WhatsApp，而 Telegram 在工作交流方面也取得了进展，选择“其他工具”的 15% 受访者每天都在使用 Telegram。WhatsApp 和 Telegram 从未被设计为工作通信工具，但有相当数量的人正在将它们用作工作交流工具。

Jira 悖论和 Linear 的崛起

这是一个有趣的矛盾：Jira 主导着项目管理市场（53% 的技术团队使用，占比最大），但同时在“想要改换”列表中名列前茅。它与开发工作流程的深度集成、与其他产品的捆绑以及企业优先的功能集让团队被锁定。

受访者的反馈表明，Jira 过于复杂，难以学习和使用。一位受访者说：“Jira 一团糟，性能不佳，很难维护。它很复杂，功能庞乱和用户体验糟糕。”另一位参与者说：“Jira 对我们的需求来说太复杂/臃肿了。我觉得它很麻烦，可以更简化它的功能。”

Linear：增长最快的 Jira 替代方案，成立于 2019 年，已有超过 10% 的参与者使用（而上次调查中只有 10 次提及）。受访者对其现代、直观的界面和简化的工作流程管理表示赞赏。一位工程经理说：“刚刚从 Atlassian 套件转到 Linear，在里程碑和灵活性方面更有用。更容易过滤视图和构建个人工作区设置。”Linear 的受欢迎程度与 2008 年成立的 Asana 相当。

与此同时，Notion 已成为第二受欢迎的项目管理工具和第四最受欢迎的文档，并且它作为 CRM 工具越来越受欢迎。受访者一致称赞它的灵活性。

Figma Slides 和 Canva 已成演示领域重要工具

用户制作演示文稿的方式正在以惊人的方式演变。出现了三种截然不同的方法，每种方法都展现了 2025 年如何进行视觉交流的不同叙事。

首先是守旧派。Google Slides 和 PowerPoint 继续主导传统演示文稿创作，做着它们一贯擅长的事情。

然而，设计工具正在演示文稿领域掀起一场悄无声息的革命。Figma 和 Canva 已成为强有力的竞争者，采用率不相上下。这可能会让那些主要将这些平台作为设计工具的人感到惊讶。是什么推动了这种转变？受访者一致报告说，这些工具提供了传统演示软件无法提供的东西：没有复杂性的创作自由。

AI 也涉足了演示领域。像 Pitch、Gamma 和 Beautiful.ai 这样的新工具正在从根本上重新思考演示文稿的制作方式。这些工具不是从空白幻灯片开始，而是使用 AI 将您的内容塑造成精美的演示文稿。虽然这些工具仍在寻找市场立足点，但早期采用的信号暗示着未来制作幻灯片的方式将发生重大转变。

数据中出现了另一个趋势：Miro 一直出现在“其他”类别中，这表明人们不仅仅是在改换演示工具，还在质疑自己是否需要传统的幻灯片。演示文稿、白板和协作空间之间的界限正在变得模糊，这可能只是一个开始。

Google Docs 仍是实时协作的首选。

但 Notion 作为后起之秀，在团队 wiki、项目管理和文档方面占据了优势。

Confluence 在企业团队中仍受欢迎（尽管存在投诉）。

Google Sheets 在电子表格领域不断取得进展，但 Excel 表现出令人惊讶的韧性。与此同时，随着许多公司都在寻求整合自身工具堆栈，Evernote、Quip、Coda 和 Dropbox Paper 等工具正在逐渐淡出人们的视线。

Notion 和 Slack 是 CRM 和客户支持的惊喜

两家公司主导着 CRM 领域，但这个市场出现了一个意外进入者。

Salesforce 的全面企业功能使其成为大型组织的默认选择，但越来越多的小公司对其复杂性和成本结构表示不满。这为强调简单性和特定用例的替代方案创造了机会。

HubSpot 填补了这一市场空白，尤其是在中小型企业中。受访者表示，HubSpot 比 Salesforce 更直观、更精简，即使没有专门的 CRM 专家，团队也可以使用它。

但随后出现了一个意外。11% 的受访者选择 Notion 作为他们的首选 CRM。根据结果，灵活性是其成功的关键：“Notion 为我们的团队提供了大量的灵活性，这可能是最难取代的。”

客户支持工具领域显示出了类似的既定领导者模式，Zendesk 保持了其作为主要支持平台的地位，占 29% 。

但有趣的是，Slack 市场占有率也达 29% 。 为什么？

假设本次调查的受访者偏向早期公司。 Slack 是必需的，而 Zendesk 或 Intercom 既昂贵又复杂。

Slack 可让您为每个客户或设计合作伙伴创建一个外部共享渠道，联合创始人或早期员工可以直接与他们的客户交流。 这一见解揭示了 Salesforce 几年前决定以近 300 亿美元收购 Slack 背后的另一个变量。

三个主要要点：捆绑、精心设计和混搭

1. 捆绑功能很强大，但作用有限

一些最常用的工具，如 Jira、Microsoft Teams 和 Google Slides 都捆绑在各自的企业堆栈中，这会长期锁定用户并产生巨大的转换成本。由于捆绑，他们最终“获胜”，但其中一些产品位居“最不受欢迎”和“最想换掉”名单之首，因此，一些制作更精良、执行力更强的初创公司（例如 Linear、Figma Slides）找到突破口并抢占先机可能只是时间问题。

2. 精心构建的产品正颠覆现有产品

Linear、Notion、Figma Slides 和 Slack 都因其用户体验、适合工作流程和专注于完美的功能集而受到称赞。它们正在快速崛起（或已经胜出），并且位居受访者希望改用的首选。

3. 在同一领域混合搭配不同的工具

当更全面地审视工具堆栈格局时，会发现对于核心工作，用户会根据自己的需求使用同一类别中的几种（竞争性）工具。例如，大多数受访者会根据每个助手的优势使用多个 AI 助手。

工具被选择的总体频率。

除了最有价值的工具之外，工具被列入最不受重视的频率。

该调查根据普遍受欢迎程度与最有价值的比例以及最有价值与最没有价值的比例调整了排名，惩罚了在两个列表中排名靠前的工具。最终得到了“调整后的最有价值”指标。

Linear：精巧设计就是胜利

受访者喜欢 Linear 的用户体验、与工作流程的匹配度，以及与 Jira 相比相对简单和专注。

Cursor：软件开发的未来是 AI 原生

Cursor 正在以惊人的速度崛起，至少还有五个其他 AI 原生编码平台。超 20% 的工程师已经在依赖 Cursor，它的选择超过了其他大多数传统编码工具，如 JetBrains、IntelliJ，甚至 Xcode。

Slack：工作的地方

说到 Slack，并不全是喜爱。Slack 在“最有价值”名单中名列前茅，但也在“最没有价值”名单中排名靠前。用户严重依赖 Slack 进行交流，但有些人也认为它是生产力杀手。一些受访者将其描述为“增加大量的认知负荷”和“噪音生成器”。尽管如此，在沟通越来越快的时代，Slack 是进行工作的地方。

Notion：一切都足够好

有一批新的现代工具。 Notion 脱颖而出，代表了一种新型工具，它优先考虑协作、直观的设计和完成一系列工作的灵活性，可以完成从文档到项目管理再到协作的一系列工作。

Perplexity：提供答案而不是链接

除了 ChatGPT 和 Claude 的受欢迎程度之外，排名前五的 Perplexity 告诉表明一件重要的事情：AI 工具不再只是闪亮的玩具，其正改变人们的工作流程，取代成熟的工具（例如谷歌），并成为工作日必不可少的工具。

其他重要见解：用户研究、分析、电子邮件

1. 用户研究

调查工具得到认可

Google Forms 占据主导地位，尤其是在 PM 中，可能是因为简单、功能齐全，并且其与 Google Workspace 捆绑。

但是，Typeform 是重新构想陈旧格式的完美工具。凭借更丰富的功能集、不那么传统的方法和更精心设计的设计，它在用户研究工具中排名第三。

User Interviews 将改变招聘格局

User Interviews 通过解决研究中最大的难题之一（找到合适的交谈对象）而攀升至第二位。想想看，如果找不到合适的参与者，完美的研究计划有什么用？受访者喜爱 User Interviews，因为它将寻找、安排和支付参与者的繁琐过程变成了可管理的过程。

专业团队

一大批专业工具正在改变团队了解用户的方式：

• UserTesting 仍然占据可用性领域

• Qualtrics 负责企业级客户体验研究

• Dovetail 在洞察管理方面占有优势

• Maze 让研究变得简单快捷

• Sprig 是一个始终在线的产品体验平台

• Optimal Workshop 解决信息架构问题

• Dscout 拥有日记和纵向研究

2. 分析

2025 年的数据分析格局讲述了一个 David vs. Goliath 的故事，或者更准确地说，是几个 Goliath 与一群 David 的故事。

Google Analytics 仍然是无可争议的第一，主导着通用分析。但有趣的是，一个蓬勃发展的专业工具生态系统正在开辟自己的领地。

实力派玩家

当团队需要提升他们的商业智能水平时，越来越多地求助于两个主要参与者：

• Tableau：一个将复杂数据简化为引人注目的仪表板的平台。

• Looker：数据科学家的宠儿，Looker 正在帮助公司之间实现数据民主化。”

行为跟踪的最爱

Amplitude 和 Mixpanel 仍是继 Google Analytics 之后最大的两家分析公司，帮助团队跟踪从用户行为到功能采用的所有事情。

开拓自己的细分市场

高度专业化工具正在兴起：

• Hotjar 凭借其热图和会话记录在定性领域占据主导地位

• Metabase 已成为初创公司的最爱，提供快速、实用的仪表板

• Pendo 拥有大量产品反馈

• Segment 是数据管理的首选

• Fullstory 和 Heap 在行为数据收集方面声名鹊起

30% 的受访者回复属于“其他”类别。两个领先的平台各有约 200 个回复，势均力敌：

Posthog：一个开源的一体化平台，与大公司 Amplitude、Mixpanel、Fullstory 和 Heap 竞争。

Power BI：微软对 Salesforce 的 Tableau 和谷歌的 Looker 的回应。数据分析、可视化、仪表板……通常是使用 Microsoft 堆栈的公司的默认选择。

3. 电子邮件：三个阵营

电子邮件基本上分为三个类别：

• Gmail

• Microsoft Outlook

• 高级用户的专用工具

Gmail 在整体工具受欢迎程度排名中排名第二，落后于 ChatGPT，但领先于 Slack 和其他所有电子邮件工具。另外，在整个调查过程中，Google Workspace 的评价明显高于 Microsoft Suite。

Microsoft 仍保持着其企业地位，但满意度差距正在扩大。他们的工具多次出现在“最不受欢迎”的排名中，正如一位受访者在谈到 Outlook 时所说，“与 Google Suite 相比，Outlook 的一切都给人一种企业化和没有灵魂的感觉，但企业的惯性让我们无法摆脱该工具。”

高级用户倾向于使用 Superhuman 和 Front 等专业工具，这些工具仍然相对小众，但用户报告称，他们的生产力显著提高，这证明了更高的成本是合理的。

总体情况

整体观察这些数据时，一些重要的趋势逐渐清晰。首先，AI 不仅仅是一种新常态，它无处不在。团队不仅仅是在利用 AI，他们还围绕 AI 构建整个工作流程。ChatGPT 不仅脱颖而出，而且占据主导地位。受访者表示，ChatGPT 具有双重作用：在构思或集思广益时拓展了他们的思维，并简化了数据分析或写作等关键工作流程。

另一个贯穿始终的主题是，在选择工具时，用户体验比功能更重要。团队越来越愿意牺牲深层次的功能来换取真正好用的工具。像 Linear， Notion， Slack 和 Figma 这样的工具因其精巧的设计和灵活性受到赞赏。

这就是为什么可能会看到工具迁移加速的原因。人们对那些不符合现代堆栈标准的工具有强烈的负面情绪，并且有强烈的意愿从旧工具切换到那些现代替代品。捆绑策略的作用有限，精心打造的工具会抢夺市场。

精明的团队和个人会在同一领域内混合搭配各种工具，根据每个细微的情境或需求选择最合适的工具。

有一件事是明确的：科技界人士总是会留意更好的工具。